Инструменты

01 Что такое 1С:ITIL "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" предназначен для автоматизации деятельности подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий, и позволяет организовать комплексное управление ИТ-процессами компании.

02 Возможности с 1С:ITIL

Управление каталогом и уровнем услуг

Оптимизация работы с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления

Управление конфигурациями и активами

Ведение базы данных управления конфигурациями и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации

Выполнение запросов

Заказ и получение стандартных услуг, компонентов запрошенных стандартных услуг; предоставление информации о доступности услуг и процедурах их получения.

Управление инцидентами

Управление записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создание на основании инцидентов запросов на изменения, формирование необходимой отчетности, анализ и хранение истории инцидентов, контроль качества работы с инцидентами

Управление изменениями

Контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, поддержание устойчивого функционирования ИТ-систем и необходимого качества предоставляемых услуг.

Управление событиями

Автоматизация процесса сбора и мониторинга событий, обработка событий с помощью триггеров событий, определение необходимого действия в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий.

03Типовые задачи Решения 1С:ITIL предназначены для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний

Учет компьютеров

Оперативность и комплексность предоставляемой информации — вот основные преимущества данной подсистемы в «1С:ITIL».

Управление заявками пользователей

Работа подсистемы, отвечающей за безопасность и управление доступом к информационным ресурсам, в решениях «1С:ITIL» реализуется через выполнение запросов или по средствам специальной подсистемы.

Служба ServiceDesk

Service Desk (Диспетчерская служба) представляет собой единственную точку контакта между поставщиком услуг и пользователями.

Учет загрузки сотрудников IT-службы

Учет планового и фактического времени, которое планируется и было фактически затрачено на обработку обращения, предусмотрено во всех версиях линейки решений «1С:ITIL».

Управление изменениями

Использование подсистемы «Управление Изменениями» позволяет получить максимальный эффект от вносимых в ИТ-услуги изменений, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы.

Выявление проблемных мест в инфраструктуре

Анализируйте, сколько времени и ресурсов потрачено, на какие услуги, и на каких клиентов и не только. Получайте данную информацию в режиме онлайн.

Подготовка к сертификации

Опираясь в своей деятельности на современные стандарты, Вы снижаете риски для бизнеса, повышаете доверие бизнеса к ИТ-бюджету и стратегии ИТ-департамента, делаете свою карьеру более успешной.

Хотите попробовать?

Закажите бесплатную демонстрацию 1С:ITIL и мы покажем Вам наши "Боевые" наработки.

04 Преимущества внедрения 1С:ITIL

Быстрая отдача Наш большой опыт и уникальные технологии внедрения позволят Вам начать получать практическую пользу от системы в кратчайшие сроки.

Готовые решения Многолетние наработки по решению типовых прикладных задач - значительно сэкономят время и бюджет.

ITSM консалтинг Накопленные с опытом многих проектов наработки решения типовых задач позволяют значительно экономить время и бюджет.

Быстрое обучение Акцентируем внимание на практических вопросах использования и развития системы с учетом Вашей специфики.

Интеграция с другими системами

Более 30 сторонних программных продуктов и облачных систем интегрированы с Kaseya VSA через встроенный API

05 Варианты внедрения В зависимости от бюджета и сроков, мы предлагаем несколько вариантов внедрения 1С:ITIL

Экспресс внедрение.

Быстрое и качественное внедрение

Фиксированная стоимость 150 000 руб.

Отлаженный процесс внедрения
1 неделя - Срок запуска
1 неделя - Опытной эксплуатации

Узнать больше

Внедрение базовых процессов.

Самое выжное в оптимальном исполнении

от 300 000 руб.
до 600 000 руб.

Консалтинг
Моделирование
Гибкий процесс внедрения
Период внедрения: 2 - 4 мес.

Узнать больше

Комплексное внедрение 1С:ITIL.

Рамки и границы внедрения определяет заказчик

Стоимость определяется после бесплатного всестороннего аудита.

Полноценный проектный подход
Период внедрения: 6 - 12 мес.

Узнать больше

05 Свяжитесь с нами