Поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей

Самая трудоемкая часть работы ИТ-персонала по поддержке и обслуживанию ИТ-систем и инфраструктуры – это поддержка конечных пользователей. И потому что их много, и потому что квалификация пользователей, как правило, низкая, часто не позволяющая самостоятельно устранять даже самые простые проблемы с замятием бумаги в принтере или сбоями в работе офисных программ и Интернет. В небольших компаниях доля трудозатрат ИТ-персонала на такую работу достигает 92%; в крупных – меньше – до 63%, но все-равно очень существенная.

Крупные компании, могут нанять на работу с «конечниками» специализированных на этой задаче недорогих инженеров поддержки, а для средних, как правило, нанимать дополнительных сотрудников не всегда оправдано по экономическим или квалификационным причинам, и такой работой занимаются высокооплачиваемые системные администраторы, тратя время и деньги работодателя.

А ведь больше 80% проблем, возникающих у пользователей, настолько типовые и простые, что, часто их можно устранять даже удаленно или с помощью портала самообслуживания. А тем более – эффективно передать на аутсорсинг и забыть о них.

Предлагая услугу поддержки пользователей (АРМ пользователей), мы ориентируемся на потребности малого и среднего бизнеса, а также территориально-распределенные структуры с микроофисной спецификой. В обоих случаях аутсорсинг – дешевле на уровне самой услуги и эффективнее на уровне надежности функционирования ИТ-инфраструктуры компании.

Для небольших и средних компаний аутсорсинг – полная замена собственной ИТ-службы. Вместе с АРМ мы обеспечим поддержку всей инфраструктуры.

Для территориально-распределенных компаний аутсорсинг поддержки АРМ с элементами service desk обеспечит качественный уровень обслуживания при минимальных затратах, разгрузит собственный ИТ-персонал и высвободит филиалы от затрат на поддержку ИТ. При желании мы возьмем, также, на аутсорсинг любую иную инфраструктуру в рамках комплексных услуг и услуг по сопровождению элементов ИТ-инфраструктуры.

Состав абонентского обслуживания АРМ

Абонентское обслуживание АРМ включает:

  • Установку, настройку и поддержку компьютерного, офисного, периферийного оборудования
  • Установку, настройку и поддержку системного и прикладного ПО
  • Организацию и поддержку удаленного доступа к АРМ
  • Своевременное обновление ПО и антивирусных средств защиты информации
  • Организацию почтовых сервисов, базовых сервисов совместной работы
  • Консультации пользователей по вопросам работы и настройки компьютеров, периферийных устройств, телефонии и видеоконференцсвязи, ПО и сетевых подключений
  • Замену комплектующих и расходных материалов
  • Ремонт оборудования

В режиме до 24х7х365 диспетчер службы поддержки примет и зарегистрирует заявку сотрудника через веб-интерфейс, по единому телефону технической поддержки или электронной почте. Если проблему нельзя устранить удаленно, сервисный инженер приедет в офис в гарантированный SLA срок.