ИТ-обслуживание и поддержка организаций с филиальной структурой

Обслуживание любых территориально-распределенных ресурсов – всегда довольно серьезная проблема. Обслуживание ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов для компаний, имеющих филиалы или сеть представительств – очень затратно, если полностью осуществляется на местах. У структур с микрофилиалами, как правило, проблема с качеством обслуживания – везде не создашь свою ИТ-службу и не обеспечишь ЗИПы и единый уровень специалистов. Для макрофилиалов – проблема удвоения стоимости – своя ИТ-служба, свой подменный фонд, свои инженеры. Единой статистики нет, но для крупных компаний экономия при централизации обслуживания ИТ-ресурсов может достигать 38-40% от общего бюджета на обслуживание ИТ.

Лучший вариант такой централизации на сегодня – аутсорсинг обслуживания и поддержки ИТ. Удобно и просто:

  • Единая среда: сотрудники и ИТ-специалисты всех уровней будут работать так, будто находятся в одном здании.
  • Единый центр диспетчеризации: решение всех ИТ-задач в любое время суток и в любом месте.
  • Единый бюджет: затраты контролируемы и не дублируются, исключается неэффективность.
  • Единый контроль и гарантии: система контроля за всем циклом обеспечения ИТ-ресурсов организации и за частными задачами.
  • Единый центр компетенций: квалифицированные специалисты для решения любых ИТ-задач без отпусков и больничных.
  • Единая ответственность: полная и прозрачная ответственность исполнителя.

На аутсорсинг могут быть выведены любые инфраструктурные компоненты, сервисные услуги и поддержка информационных систем фактически любого уровня. В каждом конкретном случае разрабатывается оптимальная схема аутсорсинга, наилучшим образом отвечающая текущим и будущим потребностям конкретного клиента.

Что может быть централизовано:

  • Сопровождение всех видов клиентского оборудования и ПО
  • Обслуживание серверов, СХД и соответствующего ПО
  • Сервис СПД, телефонии, ВКС
  • Поддержка информационных систем, построенных на решениях большинства вендоров
  • Системы ИБ
  • Все сервисные ИТ-услуги
  • Управление ИТ-персоналом